Reclamaciones, atención al cliente y contratación
1. Objeto de esta página
Esta página informa sobre el modo de contratación de los servicios jurídicos ofrecidos a través de www.zulaika-abogados.com, así como sobre los canales disponibles para formular consultas, incidencias, quejas o reclamaciones.
Los servicios jurídicos ofrecidos bajo el nombre comercial Zulaika Abogados son prestados por Gaizka Zulaica Alaña, abogado colegiado nº 9239 del Ilustre Colegio de la Abogacía de Bizkaia / ICASV.
Los datos identificativos completos del titular constan en el Aviso legal.
2. Consultas realizadas a través de la web
El envío de una consulta a través de la web, correo electrónico, WhatsApp, teléfono o cualquier otro medio de contacto no implica, por sí solo, la aceptación del asunto ni la formalización de una relación abogado-cliente.
La información facilitada inicialmente será analizada con la finalidad de valorar la consulta, solicitar documentación adicional si fuera necesario y, en su caso, determinar si el asunto puede ser asumido profesionalmente.
Zulaika Abogados se reserva el derecho a no aceptar un asunto cuando, por razones profesionales, de viabilidad, competencia material, conflicto de intereses, disponibilidad o cualquier otra causa justificada, considere que no procede asumir el encargo.
3. Formalización del encargo profesional
La relación profesional solo se entenderá formalizada cuando exista aceptación expresa del encargo por parte de Zulaika Abogados y se hayan comunicado o aceptado las condiciones esenciales del servicio.
La contratación podrá formalizarse mediante:
Hoja de encargo profesional.
Aceptación expresa por correo electrónico.
Firma manuscrita o electrónica.
Cualquier otro medio que permita dejar constancia suficiente de la aceptación del encargo, su alcance y sus condiciones económicas.
La hoja de encargo o documento equivalente podrá recoger, entre otros extremos:
Identificación del profesional y del cliente.
Objeto del encargo.
Actuaciones incluidas y excluidas.
Honorarios profesionales.
IVA aplicable.
Posibles suplidos, gastos de terceros o costes adicionales.
Intervención de procurador, perito, notaría, registro u otros profesionales, cuando proceda.
Tratamiento de las costas procesales.
Consecuencias económicas en caso de estimación, desestimación, allanamiento, acuerdo o archivo.
Forma de pago.
Duración estimada o fases del procedimiento, cuando sea posible indicarlo.
Información sobre desistimiento, cuando resulte aplicable.
Cualquier otra condición relevante del encargo.
4. Honorarios y costes
Los honorarios aplicables serán los pactados en la hoja de encargo profesional, presupuesto, comunicación escrita o documento equivalente.
Cuando en la web se indique una modalidad de honorarios basada en cuota de éxito, porcentaje sobre cantidad recuperada, ausencia de coste inicial u otra fórmula similar, dicha información tendrá carácter orientativo o informativo y deberá completarse con las condiciones concretas del encargo profesional.
Salvo pacto expreso en contrario, no se entenderán incluidos en los honorarios profesionales los gastos de terceros que pudieran resultar necesarios para la tramitación del asunto, tales como honorarios de procurador, peritos, notaría, registros, tasas, depósitos, traducciones, desplazamientos u otros suplidos.
En los procedimientos judiciales, el cliente será informado, cuando proceda, de la posible imposición de costas y de las consecuencias económicas que ello pudiera tener conforme a la normativa procesal y a las condiciones pactadas.
5. Contratación a distancia
Cuando la contratación de servicios jurídicos se realice a distancia, por medios electrónicos, teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros canales equivalentes, se facilitará al cliente consumidor o usuario la información precontractual que resulte exigible de forma clara y comprensible.
En particular, antes de quedar vinculado por el encargo profesional, el cliente deberá poder conocer la identidad del profesional, las características esenciales del servicio, el precio o forma de determinación de los honorarios, los impuestos aplicables, posibles gastos adicionales, forma de pago, condiciones de ejecución del servicio y vías de reclamación.
6. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa sobre contratación a distancia con consumidores y usuarios, el cliente podrá disponer del derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos.
No obstante, en determinados supuestos el derecho de desistimiento puede verse limitado o excluido, especialmente cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del cliente y con su reconocimiento de que, una vez finalizada la ejecución, habrá perdido dicho derecho.
Si el cliente solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo legal de desistimiento y posteriormente desiste dentro de dicho plazo, podrá venir obligado, cuando proceda legalmente, a abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento del desistimiento.
La regulación concreta del derecho de desistimiento se ajustará a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios y, en su caso, a lo indicado en la hoja de encargo profesional.
7. Comunicaciones con el despacho
Las comunicaciones podrán realizarse a través de los medios indicados en la web:
Correo electrónico: info@zulaika-abogados.com
Teléfono: 94 609 47 26
WhatsApp: 722 684 714
El cliente deberá facilitar datos de contacto actualizados y comunicar cualquier cambio que pueda afectar a la tramitación del asunto.
El uso de correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos podrá emplearse para comunicaciones ordinarias, sin perjuicio de que determinada documentación pueda requerir firma, remisión por medios específicos o entrega mediante canales más adecuados por razones de seguridad, confidencialidad o prueba.
8. Reclamaciones, quejas e incidencias
Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación relacionada con la web o con los servicios jurídicos prestados, puede enviarse comunicación escrita a:
info@zulaika-abogados.com
La comunicación deberá identificar suficientemente a la persona reclamante, indicar el asunto al que se refiere y describir de forma clara el motivo de la reclamación o incidencia.
Zulaika Abogados procurará responder a las reclamaciones recibidas en un plazo razonable, atendiendo a la naturaleza de la cuestión planteada, la documentación disponible y las circunstancias del asunto.
9. Servicio colegial de atención a consumidores, usuarios y clientes
Sin perjuicio de la posibilidad de dirigir previamente la reclamación al despacho, la persona interesada podrá acudir, cuando proceda, a los servicios colegiales de atención a consumidores, usuarios o clientes de los servicios de la Abogacía.
En particular, al tratarse de un abogado colegiado en el Ilustre Colegio de la Abogacía de Bizkaia / ICASV, podrán formularse las quejas o reclamaciones que procedan ante dicho colegio profesional, conforme a la normativa colegial y profesional aplicable.
10. Ausencia de garantía de resultado
Zulaika Abogados prestará sus servicios con arreglo a las exigencias profesionales, deontológicas y técnicas propias de la Abogacía.
No obstante, ningún contenido de esta web ni ninguna comunicación comercial debe interpretarse como garantía de éxito o promesa de un resultado concreto.
El resultado de una reclamación, negociación, procedimiento judicial, actuación administrativa o encargo profesional depende de múltiples factores, incluyendo la documentación disponible, la normativa aplicable, la posición de terceros, la prueba existente, la interpretación de los tribunales o administraciones y las circunstancias concretas del caso.
11. Contenidos informativos de la web
Los contenidos publicados en esta web tienen finalidad meramente informativa, divulgativa o jurídica.
Dichos contenidos no constituyen asesoramiento jurídico individualizado ni sustituyen la valoración profesional de un caso concreto.
La información publicada puede no resultar aplicable a todas las situaciones y puede verse afectada por cambios normativos, jurisprudenciales o administrativos.
12. Legislación aplicable
La contratación de servicios jurídicos y las presentes condiciones se regirán por la legislación española, por la normativa profesional y deontológica de la Abogacía, por la normativa de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable, y por las demás normas que correspondan en función del asunto.
13. Última actualización
Última actualización: julio de 2026